O M2E Pro oferece gerenciamento completo de pedidos: importação automática de pedidos, sincronização de números de rastreamento, cancelamento ou reembolso de pedidos, atualizações do status dos pedidos. Vamos examinar mais de perto o processamento de pedidos através do Módulo.
Visualização dos detalhes dos pedidos #
A principal tarefa do M2E Pro é manter a sincronização constante dos pedidos. Assim que um cliente faz um pedido, ele é importado para o Módulo.
Todos os pedidos importados da Amazon podem ser encontrados em Integração com a Amazon > Vendas > Pedidos. A página de visão geral do pedido mostra as informações sobre o comprador, os itens comprados, o valor total pago, o status atual do pedido, o ID do pedido da Amazon e o ID do pedido correspondente no Magento.
✅ Você pode acessar as configurações dos pedidos diretamente na grade Pedidos. Para isso, clique no botão Configurações do pedido na parte superior da grade.
Se você tiver várias contas Amazon conectadas, selecione a necessária no menu suspenso. Isso abrirá uma nova janela onde você poderá gerenciar e personalizar as configurações de seus pedidos.
Use filtros para encontrar pedidos apenas para um Amazon Marketplace ou conta Amazon específicos. Você também pode filtrar para mostrar pedidos que não têm pedidos Magento correspondentes criados ou pedidos que não têm faturas/notas de crédito enviadas para eles.
⚠️ Apenas os pedidos feitos após a data em que você vinculou sua conta Amazon ao Módulo são importados para o M2E Pro.
Os pedidos do canal criados há mais de 180 dias são arquivados. Para obtê-los, entre em contato com o suporte do M2E Pro.
✅ O M2E Pro pode redirecioná-lo para o produto Magento correspondente se você clicar no SKU do item na grade Pedidos. Isso só é possível se o item pedido estiver vinculado a um produto Magento.
Detalhes dos pedidos da Amazon #
Se você clicar no número do pedido da Amazon em uma grade, poderá visualizar os detalhes desses pedidos.
Para visualizar a página do pedido da Amazon no Seller Central, clique no ícone de seta na coluna Amazon Order #:
Na página Detalhes dos pedidos da Amazon, você pode revisar informações sobre o comprador, os itens comprados, seu preço e quantidade, detalhes de pagamento e envio, etc.
A moeda dos pedidos será definida automaticamente com base no Amazon Marketplace onde o produto foi listado, conforme determinado nas configurações gerais utilizadas para a listagem do M2E Pro.
Na seção Itens da transação, você pode vincular/desvincular os itens da Amazon ao produto Magento relacionado.
ℹ️ Todos os produtos dos pedidos devem estar vinculados a um produto Magento para que os pedidos Magento sejam criados com sucesso. Encontre mais detalhes aqui.
Na seção Informações sobre pagamento e faturamento, você pode visualizar informações detalhadas sobre as taxas da Amazon, incluindo os tipos de taxas e seus totais, para calcular suas margens de lucro em pedidos individuais.
Na seção Registro de pedidos, você pode acompanhar todas as ações relacionadas a este pedido.
No bloco Histórico de comentários, você pode adicionar comentários aos pedidos importados da Amazon. Clique em Adicionar nota para deixar um comentário. Usando o menu Ações, edite ou exclua suas notas conforme necessário:
O M2E Pro transferirá todas as suas notas para os pedidos correspondentes do Magento e as manterá atualizadas de acordo com suas edições.
Se você estiver inscrito no programa Amazon Custom e seu comprador tiver solicitado personalização, o M2E Pro importará e exibirá essas informações em seus pedidos da Amazon.
Você pode visualizar os detalhes da personalização do produto solicitado diretamente na grade Pedidos ou na seção Notas personalizadas. Basta clicar no link para um arquivo .zip para obter todas as informações necessárias para atender ao seu pedido personalizado.
✅ Se o comprador deixar suas preferências de entrega ao fazer um pedido, o M2E Pro importará essas informações para os pedidos da Amazon e do Magento na seção Notas personalizadas.
Detalhes dos pedidos Magento #
Se você clicar em um número de pedido Magento em uma grade, poderá visualizar os detalhes de um pedido Magento criado para o pedido Amazon selecionado.
ℹ️ O M2E Pro cria automaticamente pedidos Magento e atualiza seu status com base nas suas configurações em Configurações da conta > Pedidos.
Para criar os pedidos do Magento manualmente, clique em Criar pedidos no canto superior direito da página de pedidos da Amazon.
Na página Detalhes do pedido do Magento, você pode revisar informações sobre o comprador, endereços de cobrança e entrega, detalhes de pagamento, envio e manuseio, itens comprados, seu preço e quantidade, total dos pedidos, bem como gerenciar comentários para o pedido no histórico de comentários.
Gerenciando pedidos #
Para gerenciar manualmente os pedidos do canal importados, use o menu Ações.
Ações individuais (aplicáveis a um único pedido):
- Exibir - exibe os detalhes dos pedidos.
- Criar pedido Magento - cria um pedido Magento para o pedido do canal selecionado.
- Marcar como enviado - altera o status dos pedidos para Enviado.
- Os Serviços de Envio da Amazon permitem configurar os Serviços de Envio da Amazon para pedidos não enviados. Encontre mais detalhes aqui.
Ações em massa (aplicáveis a vários pedidos ao mesmo tempo):
- Reserva QTD - reserva a quantidade de pedidos do produto.
- Cancelar reserva de quantidade - cancela a reserva de quantidade.
- Marcar pedido(s) como enviado(s) - altera o status do(s) pedido(s) para Enviado.
- Reenviar informações de envio - envia novamente as informações de envio.
- Reenviar fatura/nota de crédito - envia novamente as faturas/notas de crédito.
- Criar pedido Magento - cria pedido(s) Magento para o(s) pedido(s) do canal selecionado.
Na página Pedidos, você também pode:
- Filtre e classifique os pedidos da Amazon, por exemplo, por seu status.
Ou filtre e classifique os pedidos da Amazon por data de venda, data de envio ou data de entrega, especificando as datas De e Até.
- Pesquisar por um parâmetro específico
Por exemplo, pelo ASIN/ISBN dos itens da Amazon
ou pelo número do pedido Magento
- Visualizar registros de log para todos os pedidos específicos
Para visualizar os registros, clique em um ícone na coluna Número do pedido do Magento. O ícone varia dependendo do sucesso/insucesso da ação.
✅ O M2E Pro oferece sincronização automática de pedidos. No entanto, há casos em que pode ser necessário importar suas vendas manualmente para o M2E Pro. Para isso, clique em Reimportar pedido. Na janela pop-up aberta, selecione o período a ser processado. Confirme a ação clicando em Reimportar.
Assista a este vídeo para saber quando essa opção pode ser útil e como configurá-la.
