Se quiser gerenciar suas vendas e pedidos do Channel no M2E Pro, basta ativar a opção Criar pedido no Magento (Amazon > Configuração > Accounts > Pedidos). Em seguida, os pedidos do Magento serão criados para aqueles importados da Amazon.
De tempos em tempos, os compradores podem reconsiderar sua compra e solicitar um reembolso. Com a opção Cancellation & Refund if Credit Memo is created ativada (Amazon > Configuration > Accounts > Orders), você pode processar os pedidos de cancelamento mais rapidamente. Basta criar uma nota de crédito para o pedido em Magento Sales > Orders (Vendas Magento > Pedidos). O M2E Pro enviará as informações da Nota de Crédito para a Amazon e sincronizará o status dos pedidos de acordo.
Cancelamento #
Os pedidos não pagos da Amazon são exibidos como Pendentes na grade de pedidos do M2E Pro (Amazon > Sales).
Quando os pedidos pagos são cancelados na Amazon, o M2E Pro pode criar automaticamente notas de crédito no Magento para os pedidos correspondentes. Você também pode configurar o M2E Pro para criar automaticamente uma Nota de Crédito no Magento depois de receber uma solicitação de cancelamento do comprador.
Para isso, você precisa ativar as opções relevantes em Amazon Integration > Configurations > Orders > Refund & Cancellation:
Reembolso #
Os pedidos do Magento podem ser criados apenas para pedidos pagos da Amazon. Isso significa que você pode reembolsar apenas pedidos da Amazon não enviados e enviadosno Magento.
Para reembolsar pedidos não enviados, você pode criar uma nota de crédito no Magento. Os pedidos serão cancelados e a atualização de status será enviada ao Channel. A Amazon emitirá automaticamente um reembolso total para seu cliente, independentemente do Total Geral de Reembolso especificado.
⚠️ Para reembolsar parcialmente pedidos não enviados, primeiro crie uma remessa para os itens que planeja entregar e, em seguida, crie a nota de crédito para os produtos restantes.
Se um comprador solicitou o cancelamento de um pedido não enviado, você verá essa informação exibida na coluna Status da grade Pedidos:
Você pode reembolsar esses pedidos criando uma nota de crédito no Magento. Os pedidos serão cancelados tanto no M2E Pro quanto na Amazon, com o motivo indicado como Buyer Canceled (Comprador cancelado).
Para pedidos enviados pela Amazon, você pode optar por emitir um reembolso total ou parcial. O pagamento será devolvido somente para os produtos que você indicar na Nota de Crédito.
⚠️ Se você reembolsar o pedido não enviado, ele usará o motivo de reembolso “Sem estoque”, enquanto o pedido enviado será reembolsado com o motivo“Devolução do cliente”.
Se desejar compensar as despesas do cliente com a entrega, especifique adicionalmente a soma adequada para o frete em Refund Totals (Totais de reembolso). Para reabastecer os itens reembolsados, clique em Update Qty`s.
Ao reembolsar um pedido da Amazon, o M2E Pro leva em conta todas as alterações no total do pedido. Por exemplo, se você incluir um Reembolso de Ajuste ou uma Taxa de Ajuste na Nota de Crédito ou alterar o custo de envio, o M2E Pro garantirá que o valor correto seja reembolsado.
Digamos que você precise reembolsar um pedido com um subtotal de US$ 20 e também queira reembolsar US$ 5 pelo frete. Se você adicionar uma taxa de ajuste de US$ 5, o total geral reembolsado será de US$ 20 em vez de US$ 25 (já que o valor da taxa de ajuste é subtraído do valor total do reembolso).
Se a taxa de ajuste não for especificada, mas o reembolso de ajuste for de US$ 5, o total geral reembolsado será de US$ 30.
