Com o M2E Pro, você pode gerenciar os pedidos da Amazon durante todo o seu ciclo de vida, incluindo informações de envio e rastreamento. Assim que um cliente faz um pedido no Canal, ele é importado automaticamente para o M2E Pro, juntamente com todos os dados relacionados ao envio disponíveis naquele momento.
Para visualizar esses dados, navegue até a seção Informações de envio e manuseio na página de pedidos individuais (Vendas > Pedidos):
O M2E Pro transmite essas informações para os pedidos Magento criados para os pedidos Amazon correspondentes:
Juntamente com as informações acima, esses detalhes podem ser passados para a seção Informações sobre envio e manuseio:
- Etiquetas de pedidos da Amazon (Prime, Business, Fatura pela Amazon)
- Informações sobre entrega em paletes: ficam disponíveis quando um cliente opta pela entrega gratuita em paletes no momento do checkout.
ℹ️ A importação de etiquetas de pedidos da Amazon e o valor “Enviar até a data” podem ser desativados nas Configurações da conta.
✅ Mais informações sobre a entrega de paletes da Amazon podem ser encontradas no blog M2E Pro aqui.
O restante dos dados de remessa, como transportadora, número de rastreamento, etc., geralmente é atualizado por meio do Magento ou diretamente na Amazon. Em ambos os casos, a principal tarefa do M2E Pro é obter essas atualizações e sincronizar os detalhes relevantes dos pedidos entre a Amazon e o Magento.
Gerenciamento de remessas no Magento #
Como regra geral, quando os pedidos são pagos, faturados e estão prontos para serem despachados, uma remessa é criada no Magento. O status dos pedidos do Magento será marcado como Concluído de acordo.
Depois disso, o M2E Pro envia automaticamente os detalhes de envio e rastreamento para a Amazon. Se esses detalhes forem validados com sucesso pela Amazon, os pedidos do Channel serão atualizados para Shipped (Enviados).
Você pode verificar todas as informações necessárias de envio e rastreamento na seção dedicada do seu Magento Shipment:
ℹ️ Verifique suas configurações de mapeamento de status do pedido para garantir que o M2E Pro atualize corretamente o status do pedido do Magento com base no status do pedido da Amazon.
⚠️ Se estiver usando uma ferramenta externa para fornecer dados de envio ou rastreamento para pedidos do Magento, certifique-se de que sua ferramenta esteja inscrita nos seguintes eventos do Magento:
- sales_shipment_item_save_after (criação de remessa do Magento)
- sales_order_shipment_track_save_after (adição de um número de rastreamento)
Caso contrário, o M2E Pro não conseguirá detectar as alterações de remessa no Magento e transferi-las para os pedidos do Channel de forma adequada.
Configuração dos métodos de envio #
Ao gerenciar envios via Magento, você deve verificar se o M2E Pro Shipping está ativado na listagem de métodos de envio da Store View para a qual um pedido está sendo importado.
Para fazer isso, navegue até Stores > Configuration > Sales > Shipping Methods > guia M2E Pro Shipping:
✅ O M2E Pro permite que você configure os serviços de envio da Amazon para pedidos não enviados. Encontre mais detalhes aqui.
Você também deve definir as configurações de mapeamento de envio vinculando os serviços de envio da Amazon e do Magento. Dessa forma, você pode garantir que o serviço de remessa correto seja usado para cada pedido.
Navegue até Integração com a Amazon > Configuração > Mapeamento de remessa. Lá, você verá todos os tipos de entrega disponíveis para serviços domésticos e internacionais, dependendo do mercado da Amazon. Para cada tipo de entrega, você deve selecionar o serviço Magento correspondente em um menu suspenso.
Os dados do serviço de remessa serão importados para os pedidos do Magento de acordo com suas configurações de mapeamento de remessa.
ℹ️ Se você não definir as configurações do Shipping Mapping para um serviço de entrega específico, o M2E Pro Shipping Method será importado para os pedidos do Magento.
Atualização manual das informações de remessa #
O processo de atualização das informações de remessa e rastreamento na Amazon por meio do M2E Pro é totalmente automatizado. Mas, caso tenha problemas com as atualizações automáticas, você também pode contar com ações manuais.
Por exemplo, se o status dos pedidos da Amazon não puder ser atualizado automaticamente para Enviado por algum motivo, tente fazer isso manualmente. Vá para a grade Orders (Pedidos ) e envie a ação Mark Order(s) as Shipped (Marcar pedidos como enviados) no menu de ações em massa ou individuais:
Ou clique no botão Mark as Shipped (Marcar como enviado) na parte superior da página do pedido individual.
Às vezes, pode ser necessário reenviar as informações de envio para a Amazon, por exemplo, porque o número de rastreamento foi alterado. Para fazer isso, envie a ação apropriada no menu de ações em massa:
✅ Confira um artigo detalhado sobre como enviar vários números de rastreamento por pedido à Amazon.
ℹ️ Em alguns casos, os pedidos da Amazon podem ser atualizados como Enviados, independentemente de os detalhes de rastreamento serem fornecidos.
Para regular se os pedidos da Amazon sem as informações de rastreamento devem ser marcados como Enviados, configure uma opção correspondente na seção Informações de envio em Integração com a Amazon > Configuração > Contas > Pedidos.
Configuração das transportadoras de remessa #
Ao enviar informações de rastreamento para a Amazon, o M2E Pro obtém o título da transportadora das configurações da transportadora no Magento. Encontre-as no seguinte caminho:
Mage_Shipping_Model_Carrier_Abstract
getConfigData('title')
Para alterar o título da transportadora enviado aos pedidos da Amazon, você precisa modificar o valor fornecido em getConfigData('title').
ℹ️ O título da transportadora enviado à Amazon deve corresponder às normas de formato da transportadora. Caso contrário, a Amazon retornará um erro e os detalhes de rastreamento não serão atualizados.
Para confirmar uma remessa, a Amazon exige que os vendedores forneçam um valor para a transportadora e o serviço de remessa.
O M2E Pro verifica a validade da transportadora indicada na remessa do Magento - se ela está na listagem de transportadoras aprovadas pela Amazon. Em caso afirmativo, esse valor será enviado à Amazon como Transportadora. O serviço de remessa é retirado do campo Title (Título) da seção Shipping and Tracking Information (Informações de remessa e rastreamento) da remessa do Magento.
ℹ️ Caso os pedidos sejam despachados por meio de uma transportadora não listada, o M2E Pro enviará o valor da transportadora como Outro. O título da transportadora do Magento Shipment será usado como serviço de remessa.
Uma remessa do Magento pode conter apenas um número de rastreamento, nem o serviço de remessa nem o título. Nesse caso, a Transportadora será exibida como Outra na Amazon e o serviço de remessa como Personalizado.
✅ Fornecer um ID de rastreamento válido também é essencial. Confira este breve guia sobre como resolver problemas com os detalhes de rastreamento incorretos enviados à Amazon.
Gerenciamento de remessas na Amazon #
Quando os dados de remessa e rastreamento ficam disponíveis na Amazon, o M2E Pro os importa e aciona o Magento para criar automaticamente uma remessa para os pedidos correspondentes. No caso de uma criação de remessa bem-sucedida, o status dos pedidos no Magento será atualizado para Completo (também conhecido como Enviado).
Se você gerencia suas remessas diretamente na Amazon ou usa uma ferramenta de terceiros, é recomendável manter ativada a opção Magento Shipment Creation. Encontre-a na guia Invoices & Shipments (Faturas e remessas) nas configurações da sua conta (Amazon > Configuração > Contas):
Dessa forma, assim que o M2E Pro receber as informações de envio da Amazon, elas serão enviadas para os pedidos do Magento. Em seguida, um Magento Shipment será criado automaticamente, sem a necessidade de nenhuma ação manual.
ℹ️ Observe que, de acordo com as regras da Amazon SP-API, as informações de rastreamento não são retornadas pela Amazon. Como resultado, a remessa no Magento será criada sem detalhes de rastreamento.
