Con M2E Pro puoi gestire gli ordini Amazon durante tutto il loro ciclo di vita, comprese le informazioni di spedizione e tracciamento. Non appena un cliente effettua un ordine sul Canale, questo viene automaticamente importato in M2E Pro insieme a tutti i dati relativi alla spedizione disponibili in quel momento.
Per visualizzare questi dati, vai alla sezione Informazioni di spedizione e gestione nella pagina dell'ordine individuale (Vendite > Ordini):
M2E Pro trasmette queste informazioni all'ordine Magento creato per un ordine Amazon corrispondente:
Insieme alle informazioni di cui sopra, tali dettagli possono essere inseriti nella sezione Informazioni sulla spedizione e sulla gestione:
- Etichette degli ordini Amazon (Prime, Business, Fattura da Amazon)
- Informazioni sulla consegna dei pallet: disponibili quando un cliente sceglie la consegna gratuita dei pallet al momento del checkout.
ℹ️ L'importazione delle etichette degli ordini Amazon e del valore “Spedisci entro il” può essere disabilitata nelle Impostazioni account.
✅ Maggiori informazioni sulla consegna Amazon Pallet sono disponibili nel blog M2E Pro qui.
Il resto dei dati di spedizione, come il corriere, il numero di tracciamento, ecc., viene solitamente aggiornato tramite Magento o direttamente su Amazon. In entrambi i casi, il compito principale di M2E Pro è quello di acquisire questi aggiornamenti e sincronizzare i dettagli dell'ordine rilevanti tra Amazon e Magento.
Gestione delle spedizioni in Magento #
Di norma, quando l'ordine è stato pagato, fatturato e pronto per la spedizione, in Magento viene creata una Spedizione. Lo stato dell'ordine Magento verrà contrassegnato come Completo.
Successivamente, M2E Pro invia automaticamente i dettagli di spedizione e tracciamento ad Amazon. Se questi dettagli vengono convalidati con successo da Amazon, l'ordine del canale verrà aggiornato a Spedito.
È possibile controllare tutte le informazioni necessarie relative alla spedizione e al tracciamento nella sezione dedicata della spedizione Magento:
ℹ️ Controlla le impostazioni di mappatura dello stato dell'ordine per assicurarti che M2E Pro aggiorni correttamente lo stato dell'ordine Magento in base allo stato dell'ordine Amazon.
⚠️ Se utilizzi uno strumento esterno per fornire dati di spedizione o tracciamento per l'ordine Magento, assicurati che il tuo strumento sia iscritto ai seguenti eventi Magento:
- sales_shipment_item_save_after (creazione spedizione Magento)
- sales_order_shipment_track_save_after (aggiunta di un numero di tracciamento)
In caso contrario, M2E Pro non sarà in grado di rilevare le modifiche alle spedizioni in Magento e di trasmetterle correttamente all'ordine del canale.
Configurazione dei metodi di spedizione #
Quando gestisci le spedizioni tramite Magento, devi verificare che M2E Pro Shipping sia abilitato nell'elenco dei metodi di spedizione per la visualizzazione del negozio in cui viene importato un ordine.
Per farlo, vai su Negozi > Configurazione > Vendite > Metodi di spedizione > scheda M2E Pro Shipping:
✅ M2E Pro ti consente di configurare i servizi di spedizione Amazon per gli ordini non ancora spediti. Maggiori dettagli sono disponibili qui.
È inoltre necessario configurare le impostazioni di mappatura delle spedizioni collegando i servizi di spedizione Amazon e Magento. In questo modo, è possibile garantire che per ogni ordine venga utilizzato il servizio di spedizione corretto.
Vai su Integrazione Amazon > Configurazione > Mappatura spedizioni. Qui vedrai tutti i tipi di consegna disponibili per i servizi nazionali e internazionali a seconda del marketplace Amazon. Per ogni tipo di consegna, dovrai selezionare il servizio Magento corrispondente da un menu a tendina.
I dati relativi al servizio di spedizione saranno importati negli ordini Magento in base alle impostazioni di mappatura delle spedizioni.
ℹ️ Se non si impostano le configurazioni di mappatura delle spedizioni per un servizio di consegna specifico, il metodo di spedizione M2E Pro verrà importato nell'ordine Magento.
Aggiornamento manuale delle informazioni di spedizione #
Il processo di aggiornamento delle informazioni di spedizione e tracciamento su Amazon tramite M2E Pro è completamente automatizzato. Tuttavia, in caso di problemi con gli aggiornamenti automatici, è possibile ricorrere anche ad azioni manuali.
Ad esempio, se lo stato dell'ordine Amazon non può essere aggiornato automaticamente a Spedito per qualche motivo, provare a farlo manualmente. Andare alla griglia Ordini e inviare l'azione Contrassegna ordine/i come spedito/i dal menu delle azioni di massa o individuali:
Oppure clicca sul pulsante Contrassegna come spedito nella parte superiore della pagina dell'ordine individuale.
A volte potrebbe essere necessario inviare nuovamente le informazioni di spedizione ad Amazon, ad esempio perché il numero di tracciamento è stato modificato. Per farlo, invia l'azione appropriata dal menu delle azioni di massa:
✅ Leggi un articolo dettagliato su come inviare più numeri di tracciamento per un singolo ordine ad Amazon.
ℹ️ In alcuni casi, gli ordini Amazon potrebbero essere aggiornati come Spediti indipendentemente dal fatto che siano stati forniti i dettagli di tracciamento.
Per regolare se gli ordini Amazon senza informazioni di tracciamento debbano essere contrassegnati come Spediti, imposta l'opzione corrispondente nella sezione Informazioni di spedizione in Integrazione Amazon > Configurazione > Account > Ordini.
Configurazione dei corrieri #
Quando invia le informazioni di tracciamento ad Amazon, M2E Pro prende il nome del corriere dalle configurazioni dei corrieri in Magento. Li trovi nel seguente percorso:
Mage_Shipping_Model_Carrier_Abstract
getConfigData('title')
Per cambiare il nome del corriere inviato all'ordine Amazon, devi modificare il valore fornito in getConfigData('title').
ℹ️ Il titolo del corriere inviato ad Amazon deve corrispondere alle norme relative al formato dei corrieri. In caso contrario, Amazon restituirà un errore e i dettagli di tracciamento non verranno aggiornati.
Per confermare una spedizione, Amazon richiede ai venditori di fornire un valore per il corriere e il servizio di spedizione.
M2E Pro verifica la validità del corriere indicato nella spedizione Magento, controllando se è presente nell'elenco degli elenchi dei corrieri approvati da Amazon. In caso affermativo, questo valore verrà inviato ad Amazon come Corriere. Il servizio di spedizione viene ricavato dal campo Titolo della sezione Informazioni di spedizione e tracciamento della spedizione Magento.
ℹ️ Nel caso in cui l'ordine venga spedito tramite un corriere non elencato, M2E Pro invierà il valore del corriere come Altro. Il titolo del corriere dalla spedizione Magento verrà utilizzato come servizio di spedizione.
Una spedizione Magento può contenere solo un numero di tracciamento, senza indicare né il servizio di spedizione né il titolo. In questo caso, il corriere verrà visualizzato come Altro su Amazon e il servizio di spedizione come Personalizzato.
✅ È inoltre fondamentale fornire un ID di tracciamento valido. Consulta questa breve guida su come risolvere i problemi relativi all'invio di dettagli di tracciamento errati ad Amazon.
Gestione delle spedizioni su Amazon #
Quando i dati di spedizione e tracciamento diventano disponibili su Amazon, M2E Pro li importa e attiva Magento per creare automaticamente una spedizione per l'ordine corrispondente. In caso di creazione della spedizione riuscita, lo stato dell'ordine in Magento verrà aggiornato a Completo (ovvero Spedito).
Se gestisci le tue spedizioni direttamente su Amazon o utilizzi uno strumento di terze parti, ti consigliamo di mantenere abilitata l'opzione Creazione spedizione Magento. La trovi nella scheda Fatture e spedizioni nelle impostazioni del tuo account (Amazon > Configurazione > Account):
In questo modo, una volta che M2E Pro riceve le informazioni di spedizione da Amazon, queste vengono inviate all'ordine Magento. Quindi viene creata automaticamente una spedizione Magento, senza che sia necessaria alcuna azione manuale.
ℹ️ Si prega di notare che, in base alle regole SP-API di Amazon, le informazioni di tracciamento non vengono restituite da Amazon. Di conseguenza, la spedizione in Magento verrà creata senza i dettagli di tracciamento.
