Grâce à M2E Pro, vous pouvez gérer les commandes Amazon pendant leur cycle de vie complet, y compris les informations relatives à l'expédition et au suivi. Dès qu'un client passe une commande sur la chaîne, celle-ci est automatiquement importée dans M2E Pro avec toutes les données relatives à l'expédition disponibles à ce moment-là.
Pour consulter ces données, naviguez jusqu'à la section Informations sur l'expédition et la manutention sur la page de la commande individuelle (Ventes > Commandes) :
M2E Pro transmet ces informations à la commande Magento créée pour une commande Amazon correspondante :
En plus des informations ci-dessus, ces détails peuvent être transmis à la section Informations relatives à l'expédition et à la manutention :
- Étiquettes de commande Amazon (Prime, Business, Invoice by Amazon)
- Informations sur la livraison de palettes : ces informations sont disponibles lorsqu'un client opte pour la livraison gratuite de palettes lors de la validation de sa commande.
ℹ️ L'importation des étiquettes de commande Amazon et de la valeur Ship by Date peut être désactivée dans les paramètres du compte.
✅ Pour plus d'informations sur la livraison de palettes par Amazon, consultez le blog de M2E Pro ici.
Le reste des données d'expédition, comme le transporteur, le numéro de suivi, etc. est généralement mis à jour soit via Magento, soit directement sur Amazon. Dans les deux cas, la tâche principale de M2E Pro est de mettre la main sur ces mises à jour et de synchroniser les détails pertinents de la commande entre Amazon et Magento.
Gestion des envois dans Magento #
En règle générale, lorsque la Commande est payée, facturée et prête à être expédiée, une Expédition est créée dans Magento. Le statut de la commande Magento sera marqué comme Complet en conséquence.
Ensuite, M2E Pro soumet automatiquement les détails d'expédition et de suivi à Amazon. Si ces détails sont validés avec succès du côté d'Amazon, la commande de la chaîne sera mise à jour à Expédié.
Vous pouvez vérifier toutes les informations d'expédition et de suivi nécessaires dans la section dédiée de votre expédition Magento :
ℹ️ Vérifiez vos paramètres de mappage du statut de la commande pour vous assurer que M2E Pro met correctement à jour le statut de la commande Magento en fonction du statut de la commande Amazon.
⚠️ Si vous utilisez un outil externe pour fournir des données d'expédition ou de suivi pour la Commande Magento, assurez-vous que votre outil est abonné aux événements Magento suivants :
- sales_shipment_item_save_after (création d'un envoi Magento)
- sales_order_shipment_track_save_after (ajout d'un numéro de suivi)
Dans le cas contraire, M2E Pro ne sera pas en mesure de détecter les changements d'expédition dans Magento et de les répercuter sur la Commande de manière appropriée.
Configuration des méthodes d'expédition #
Lorsque vous gérez des expéditions via Magento, vous devez vérifier que l'option Expédition M2E Pro est activée dans la liste des méthodes d'expédition de la Vue magasin dans laquelle une Commande est importée.
Pour ce faire, naviguez vers Magasins > Configuration > Ventes > Méthodes d'expédition > onglet Expédition M2E Pro:
✅ M2E Pro vous permet de mettre en place les services d'expédition d'Amazon pour les commandes non expédiées. Plus de détails ici.
Vous devez également configurer les paramètres de mappage d'expédition en liant les services d'expédition d'Amazon et de Magento. De cette façon, vous pouvez vous assurer que le bon service d'expédition est utilisé pour chaque commande.
Naviguez vers Amazon Integration > Configuration > Shipping Mapping. Là, vous verrez tous les types de livraison disponibles pour les services nationaux et internationaux en fonction de la marketplace Amazon. Pour chaque type de livraison, vous devez sélectionner le service Magento correspondant dans un menu déroulant.
Les données du service d'expédition seront importées dans les commandes Magento en fonction de vos paramètres de mappage d'expédition.
ℹ️ Si vous ne définissez pas de configuration de mappage d'expédition pour un service de livraison spécifique, la méthode d'expédition de M2E Pro sera importée dans la Commande Magento.
Mise à jour manuelle des informations d'expédition #
Le processus de mise à jour des informations d'expédition et de suivi sur Amazon via M2E Pro est entièrement automatisé. Mais si vous rencontrez des problèmes avec les mises à jour automatiques, vous pouvez également compter sur des actions manuelles.
Par exemple, si le statut de la Commande Amazon ne peut pas être mis à jour automatiquement à Expédié pour une raison quelconque, essayez de le faire manuellement. Allez dans la grille des commandes et soumettez l'action Marquer la ou les commandes comme expédiées à partir du menu des actions de masse ou individuelles :
Vous pouvez également cliquer sur le bouton Marquer comme expédié en haut de la page de chaque commande.
Il peut arriver que vous deviez renvoyer les informations d'expédition à Amazon, par exemple parce que le numéro de suivi a été modifié. Pour ce faire, soumettez l'action appropriée dans le menu des actions de masse :
✅ Consultez un article détaillé sur la façon de soumettre plusieurs numéros de suivi pour une même commande à Amazon.
ℹ️ Dans certains cas, les commandes Amazon peuvent être mises à jour comme étant expédiées, que les détails du suivi soient fournis ou non.
Pour déterminer si les commandes Amazon sans informations de suivi doivent être marquées comme expédiées, définissez une option correspondante dans la section Informations d'expédition sous Intégration Amazon > Configuration > Comptes > Commandes.
Configuration des transporteurs d'expédition #
Lors de la soumission des informations de suivi à Amazon, M2E Pro reprend le titre du transporteur à partir des configurations des transporteurs dans Magento. Vous les trouverez dans le chemin suivant :
Mage_Shipping_Model_Carrier_Abstract
getConfigData('title')
Pour changer le titre du transporteur soumis à la Commande Amazon, vous devez modifier la valeur fournie dans getConfigData('title').
ℹ️ Le titre du transporteur envoyé à Amazon doit correspondre à la réglementation relative au format du transporteur d'expédition. Dans le cas contraire, Amazon renverra un message d'erreur et les données de suivi ne seront pas mises à jour.
Pour confirmer un envoi, Amazon demande aux vendeurs de fournir une valeur pour le transporteur et le service d'expédition.
M2E Pro vérifie la validité du transporteur indiqué dans l'expédition Magento - s'il figure sur la liste des transporteurs d'expédition approuvés par Amazon. Si c'est le cas, cette valeur sera soumise à Amazon en tant que transporteur. Le service d'expédition est extrait du champ Titre de la section Informations d'expédition et de suivi de l'envoi Magento.
ℹ️ Si la Commande est expédiée via un transporteur non répertorié, M2E Pro soumettra la valeur du transporteur comme Autre. Le titre du transporteur de l'expédition Magento sera utilisé comme service d'expédition.
Un envoi Magento peut ne contenir qu'un numéro de suivi, mais ni le service d'expédition ni le titre. Dans ce cas, le transporteur sera affiché comme Autre sur Amazon, et le service d'expédition comme Personnalisé.
✅ Il est également essentiel de fournir un numéro de suivi valide. Consultez ce petit guide pour savoir comment résoudre les problèmes liés aux informations de suivi incorrectes envoyées à Amazon.
Gestion des expéditions sur Amazon #
Lorsque les données d'expédition et de suivi deviennent disponibles sur Amazon, M2E Pro les importe et déclenche la création automatique par Magento d'une expédition pour la commande correspondante. En cas de création réussie d'une expédition, le statut de la commande dans Magento sera mis à jour et deviendra Complet (alias Expédié).
Si vous gérez vos expéditions directement sur Amazon ou si vous utilisez un outil tiers, il est recommandé de laisser l'option de création d'expédition de Magento activée. Vous la trouverez dans l'onglet Factures et expéditions des paramètres de votre compte (Amazon > Configuration > Comptes) :
De cette façon, une fois que M2E Pro reçoit les informations d'expédition d'Amazon, elles seront soumises à la commande Magento. Une expédition Magento sera alors créée automatiquement, sans qu'aucune action manuelle ne soit nécessaire.
ℹ️ Veuillez noter que, conformément aux règles SP-API d'Amazon, les informations de suivi ne sont pas renvoyées par Amazon. Par conséquent, l'envoi dans Magento sera créé sans les informations de suivi.
