Il feedback dell'acquirente può essere importato automaticamente se l'opzione di importazione è abilitata in Integrazione eBay > Configurazioni > Account > Feedback.
Una volta abilitato, i Feedback verranno importati automaticamente durante la sincronizzazione successiva e potrai trovare il loro elenco cliccando sul link Feedback nella griglia Account.
L'elenco dei Feedback contiene le informazioni principali relative all'ID della transazione e all'ID dell'oggetto eBay a cui si riferisce.
Puoi sempre inviare una risposta al tuo acquirente manualmente cliccando sul pulsante Invia risposta.
Per inviare la risposta, è necessario selezionare il relativo Tipo. Sono disponibili diverse opzioni:
- Personalizzato - consente di fornire il valore manualmente;
- Template predefinito - consente di selezionare uno dei template creati in precedenza.
✅ Tuttavia, inviare manualmente la risposta al feedback potrebbe richiedere molto tempo. Per questo motivo è possibile abilitare l'opzione Risposta automatica nelle configurazioni dell'account.
Sono disponibili diverse opzioni tra cui scegliere:
- Modalità ciclica - consente di inviare i template di risposta uno alla volta in modo circolare
- Modalità casuale - invia automaticamente un template di risposta selezionato in modo casuale.
- Disabilitato - non invia automaticamente nessuna risposta.
Una volta selezionata la modalità, è possibile scegliere per quali tipi di feedback inviare la risposta: tutti o solo quelli positivi.
Nella griglia sottostante è possibile aggiungere/modificare i template di risposta cliccando sul pulsante Aggiungi template.
