Se desideri gestire le vendite e gli ordini del tuo canale in M2E Pro, attiva semplicemente l'opzione Crea ordine in Magento (Amazon > Configurazione > Account > Ordini). In questo modo, gli ordini Magento verranno creati per quelli importati da Amazon.
Di tanto in tanto, gli acquirenti possono riconsiderare il loro acquisto e chiedere un rimborso. Con l'opzione Cancellazione e rimborso se viene creata una nota di credito abilitata (Amazon > Configurazione > Account > Ordini), puoi elaborare le richieste di cancellazione più rapidamente. Basta creare una nota di credito per l'ordine in Magento Vendite > Ordini. M2E Pro invierà le informazioni dalla nota di credito ad Amazon e sincronizzerà lo stato dell'ordine di conseguenza.
Cancellazione #
Gli ordini Amazon non pagati vengono visualizzati come In sospeso nella griglia degli ordini di M2E Pro (Amazon > Vendite).
Quando gli ordini pagati vengono annullati su Amazon, M2E Pro può creare automaticamente note di credito Magento per gli ordini corrispondenti. È anche possibile impostare M2E Pro in modo che crei automaticamente una nota di credito in Magento dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento dall'acquirente.
A tal fine, è necessario abilitare le opzioni pertinenti in Integrazione Amazon > Configurazioni > Ordini > Rimborso e annullamento:
Rimborso #
Gli ordini Magento possono essere creati solo per quelli Amazon pagati. Ciò significa che è possibile rimborsare solo gli ordini Amazon non spediti e spediti in Magento.
Per rimborsare l'ordine non spedito, è possibile creare una nota di credito in Magento. L'ordine verrà annullato e l'aggiornamento dello stato verrà inviato al canale. Amazon emetterà automaticamente un rimborso completo al cliente, indipendentemente dal totale complessivo del rimborso specificato.
⚠️ Per rimborsare parzialmente un ordine non spedito, crea innanzitutto una spedizione per gli oggetti che intendi consegnare, quindi crea la nota di credito per gli oggetti rimanenti.
Se un acquirente ha richiesto la cancellazione di un ordine non spedito, questa informazione verrà visualizzata nella colonna Stato della griglia Ordini:
È possibile rimborsare tali ordini creando una nota di credito in Magento. L'ordine verrà annullato sia in M2E Pro che su Amazon, con la motivazione indicata come Annullato dall'acquirente.
Per gli ordini Amazon spediti, è possibile scegliere di emettere un rimborso totale o parziale. Il pagamento verrà restituito solo per i prodotti indicati nella nota di credito.
⚠️ Se rimborsi l'ordine non spedito, verrà utilizzato il motivo di rimborso “Nessuna disponibilità”, mentre l'ordine spedito viene rimborsato con il motivo “Ritorno cliente”.
Se desideri rimborsare le spese di spedizione sostenute dal cliente, specifica anche l'importo corretto per la spedizione nel campo Totale rimborso. Per rifornire gli oggetti rimborsati, clicca su Aggiorna quantità.
Quando si rimborsa un ordine Amazon, M2E Pro tiene conto di tutte le modifiche apportate al totale dell'ordine. Ad esempio, se si include un rimborso di adeguamento o una commissione di adeguamento nella nota di credito o si modifica il costo di spedizione, M2E Pro garantirà che venga rimborsato l'importo corretto.
Supponiamo che sia necessario rimborsare un ordine con un subtotale di 20 $ e che si desideri rimborsare anche 5 $ per la spedizione. Se aggiungi una commissione di adeguamento di 5 $, il totale complessivo rimborsato sarà di 20 $ invece che di 25 $ (poiché il valore della commissione di adeguamento viene sottratto dall'importo totale del rimborso).
Se la commissione di adeguamento non è specificata ma il rimborso di adeguamento è di 5 $, il totale complessivo rimborsato sarà di 30 $.
