Les commentaires de l'acheteur peuvent être importés automatiquement si l'option d'importation est activée dans eBay Integration > Configurations > Comptes > onglet Feedback.
Une fois que vous l'aurez activée, les Annonces seront importées automatiquement lors de la prochaine synchronisation et vous pourrez retrouver leur liste en cliquant sur le lien Annonces dans la grille Comptes.
La liste des Annonces contient les principales informations sur l'ID de la transaction ainsi que l'ID de l'objet eBay auquel elle est liée.
Vous pouvez toujours envoyer une réponse à votre acheteur manuellement en cliquant sur le bouton Envoyer la réponse.
Pour envoyer la réponse, vous devez sélectionner son type. Plusieurs options sont possibles :
- Personnalisé - permet de fournir la valeur manuellement ;
- Modèle prédéfini - permet de sélectionner l'un des modèles précédemment créés.
✅ Cependant, l'envoi manuel d'une réponse à un retour d'information peut prendre beaucoup de temps. C'est pourquoi vous pouvez activer l'option de réponse automatique dans la configuration de votre compte.
Plusieurs options sont possibles :
- Mode cycle - permet d'envoyer les modèles de réponse un par un en cercle.
- Mode aléatoire - envoie automatiquement un modèle de réponse sélectionné au hasard.
- Désactivé - n'envoie aucune réponse automatiquement.
Une fois le mode sélectionné, vous pouvez choisir les types de feedbacks pour lesquels la réponse doit être envoyée : tous ou uniquement les feedbacks positifs.
Dans la grille ci-dessous, vous pouvez ajouter/modifier les modèles de réponse en cliquant sur le bouton Ajouter un modèle.
