Wenn Sie Ihre Channel-Verkäufe und -Bestellungen in M2E Pro verwalten möchten, aktivieren Sie einfach die Option „Create Order in Magento “(Amazon > Configuration > Accounts > Orders). Dann werden Magento-Bestellungen für die von Amazon importierten Bestellungen erstellt.
Von Zeit zu Zeit können Käufer ihren Kauf noch einmal überdenken und eine Rückerstattung verlangen. Mit der aktivierten Option Stornierung & Rückerstattung, wenn eine Gutschrift erstellt wird (Amazon > Konfiguration > Konten > Bestellungen) können Sie Ihre Stornierungsanfragen schneller bearbeiten. Erstellen Sie einfach eine Gutschrift für die Bestellung in Magento Sales > Orders. M2E Pro übermittelt die Informationen aus der Gutschrift an Amazon und synchronisiert den Bestellstatus entsprechend.
Stornierung #
Unbezahlte Amazon-Bestellungen werden in der M2E Pro-Bestellübersicht als Pending angezeigt (Amazon > Sales).
Wenn bezahlte Bestellungen auf Amazon storniert werden, kann M2E Pro automatisch Magento-Gutschriften für die entsprechenden Bestellungen erstellen. Sie können M2E Pro auch so einstellen, dass nach Erhalt einer Stornierungsanfrage des Käufers automatisch eine Gutschrift in Magento erstellt wird.
Dazu müssen Sie die entsprechenden Optionen unter Amazon Integration > Konfigurationen > Bestellungen > Rückerstattung & Stornierung aktivieren:
Rückerstattung #
Magento-Bestellungen können nur für bezahlte Amazon-Bestellungen erstellt werden. Das bedeutet, dass Sie nur nicht ausgelieferte und ausgelieferte Amazon-Bestellungen in Magento erstatten können.
Um eine nicht ausgelieferte Bestellung zu erstatten, können Sie eine Gutschrift in Magento erstellen. Die Bestellung wird storniert und die Statusaktualisierung wird an Channel übermittelt. Amazon wird automatisch eine vollständige Rückerstattung an Ihren Kunden ausstellen, unabhängig von der angegebenen Rückerstattungs-Gesamtsumme.
⚠️ Um nicht ausgelieferte Bestellungen teilweise zu erstatten, erstellen Sie zunächst eine Sendung für die Artikel, die Sie ausliefern möchten, und erstellen Sie dann die Gutschrift für die restlichen Produkte.
Wenn ein Käufer die Stornierung einer nicht versendeten Bestellung beantragt hat, wird diese Information in der Spalte Status des Bestellungsgitters angezeigt:
Sie können solche Bestellungen erstatten, indem Sie eine Gutschrift in Magento erstellen. Die Bestellung wird sowohl in M2E Pro als auch auf Amazon storniert, wobei der Grund als Buyer Canceled (Käufer storniert) angegeben wird.
Für versandte Amazon-Bestellungen können Sie wählen, ob Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vornehmen möchten. Die Zahlung wird nur für die Produkte zurückerstattet, die Sie in der Gutschrift angeben.
⚠️ Wenn Sie die nicht versandte Bestellung erstatten, wird der Erstattungsgrund „Kein Bestand“ verwendet, während die versandte Bestellung mit dem Grund „Kundenrückgabe“ erstattet wird.
Wenn Sie Ihren Kunden die Lieferkosten erstatten möchten, geben Sie zusätzlich den entsprechenden Betrag für den Versand in Rückerstattungssummen an. Um die erstatteten Artikel wieder aufzufüllen, klicken Sie auf Menge aktualisieren.
Bei der Rückerstattung einer Amazon-Bestellung berücksichtigt M2E Pro alle Änderungen an der Bestellsumme. Wenn Sie z.B. eine Anpassungserstattung oder eine Anpassungsgebühr in die Gutschrift aufnehmen oder die Versandkosten ändern, stellt M2E Pro sicher, dass der korrekte Betrag erstattet wird.
Nehmen wir an, Sie müssen eine Bestellung mit einer Zwischensumme von $20 erstatten und möchten zusätzlich $5 für den Versand erstatten. Wenn Sie eine Anpassungsgebühr von 5 $ hinzufügen, beträgt die Gesamtsumme der Rückerstattung 20 $ statt 25 $ (da der Wert der Anpassungsgebühr vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen wird).
Wenn die Anpassungsgebühr nicht angegeben wird, aber die Anpassungserstattung 5 $ beträgt, beträgt der erstattete Gesamtbetrag 30 $.
