Si vous souhaitez gérer vos ventes et vos commandes dans M2E Pro, il vous suffit d'activer l'option Créer une commande dans Magento (Amazon > Configuration > Comptes > Commandes). Ensuite, les commandes Magento seront créées pour celles importées d'Amazon.
De temps en temps, les acheteurs peuvent revenir sur leur achat et demander un remboursement. En activant l'option Annulation et remboursement si une note de crédit est créée (Amazon > Configuration > Comptes > Commandes), vous pouvez traiter vos demandes d'annulation plus rapidement. Il suffit de créer une note de crédit pour la commande dans Magento Sales > Orders. M2E Pro soumettra les informations de la note de crédit à Amazon et synchronisera le statut de la commande en conséquence.
Annulation #
Les commandes Amazon non payées sont affichées comme étant en attente dans la grille de commande de M2E Pro(Amazon > Ventes).
Lorsque des commandes payées sont annulées sur Amazon, M2E Pro peut créer automatiquement des notes de crédit Magento pour les commandes correspondantes. Vous pouvez également configurer M2E Pro pour qu'il crée automatiquement une note de crédit dans Magento après avoir reçu une demande d'annulation de la part de l'acheteur.
Pour cela, vous devez activer les options correspondantes sous Intégration Amazon > Configurations > Commandes > Remboursement et annulation :
Remboursement #
Les commandes Magento ne peuvent être créées que pour les commandes Amazon payantes. Cela signifie que vous ne pouvez rembourser que les commandes Amazon non expédiées et expédiées dans Magento.
Pour rembourser la Commande non expédiée, vous pouvez créer une note de crédit dans Magento. La commande sera annulée et la mise à jour du statut sera soumise à Channel. Amazon effectuera automatiquement un remboursement complet à votre client, quel que soit le Grand Total de Remboursement spécifié.
⚠️ Pour rembourser partiellement une commande non expédiée, créez d'abord une expédition pour les objets que vous prévoyez de livrer, puis créez la note de crédit pour les produits restants.
Si un acheteur a demandé l'annulation d'une commande non expédiée, vous verrez cette information s'afficher dans la colonne Statut de la grille des commandes :
Vous pouvez rembourser de telles commandes en créant une note de crédit dans Magento. La Commande sera annulée à la fois dans M2E Pro et sur Amazon, avec la raison indiquée comme Acheteur annulé.
Pour les commandes Expédié par Amazon, vous pouvez choisir d'effectuer un remboursement total ou partiel. Le paiement ne sera remboursé que pour les produits indiqués dans la note de crédit.
⚠️ Si vous remboursez la commande non expédiée, le motif de remboursement sera « Pas de stock », tandis que la commande expédiée sera remboursée avec le motif « Retour client ».
Si vous souhaitez dédommager votre client pour les frais de livraison, indiquez en plus la somme appropriée pour les frais d'expédition dans la rubrique Totaux des remboursements. Pour réapprovisionner les objets remboursés, cliquez sur Mettre à jour les quantités.
Lors du remboursement d'une Commande Amazon, M2E Pro prend en compte tous les changements dans le total de la commande. Par exemple, si vous incluez un remboursement d'ajustement ou des frais d'ajustement dans la note de crédit ou si vous modifiez les frais d'expédition, M2E Pro s'assurera que le montant correct est remboursé.
Disons que vous devez rembourser une Commande dont le sous-total est de 20 $, et que vous souhaitez également rembourser 5 $ pour les frais d'expédition. Si vous ajoutez des frais d'ajustement de 5 $, le grand total remboursé sera de 20 $ au lieu de 25 $ (puisque la valeur des frais d'ajustement est soustraite du montant total du remboursement).
Si les frais d'ajustement ne sont pas spécifiés mais que le remboursement de l'ajustement est de 5 $, le grand total remboursé sera de 30 $.
