Jeśli chcesz zarządzać sprzedażą i zamówieniami Channel w M2E Pro, po prostu włącz opcję Create Order in Magento (Amazon > Configuration > Accounts > Orders). Następnie zamówienia Magento zostaną utworzone dla tych zaimportowanych z Amazon.
Od czasu do czasu kupujący mogą ponownie rozważyć swój zakup i poprosić o zwrot pieniędzy. Z włączoną opcją Cancellation & Refund if Credit Memo is created (Amazon > Configuration > Accounts > Orders) możesz szybciej przetwarzać prośby o anulowanie. Wystarczy utworzyć Credit Memo dla zamówienia w Magento Sales > Orders. M2E Pro prześle informacje z noty kredytowej do Amazon i odpowiednio zsynchronizuje status zamówienia.
Anulowanie #
Nieopłacone zamówienia Amazon są wyświetlane jako Oczekujące w siatce zamówień M2E Pro(Amazon > Sales).
Gdy opłacone zamówienia są anulowane na Amazon, M2E Pro może automatycznie tworzyć noty kredytowe Magento dla odpowiednich zamówień. Możesz również ustawić M2E Pro tak, aby automatycznie tworzył Credit Memo w Magento po otrzymaniu żądania anulowania od kupującego.
W tym celu należy włączyć odpowiednie opcje w Amazon Integration > Configurations > Orders > Refund & Cancellation:
Refundacja #
Zamówienia Magento mogą być tworzone tylko dla płatnych zamówień Amazon. Oznacza to, że w Magento można dokonywać zwrotów tylko za niezrealizowane i wysłane zamówienia Amazon.
Aby dokonać zwrotu zamówienia Unshipped, można utworzyć Credit Memo w Magento. Zamówienie zostanie anulowane, a aktualizacja statusu zostanie przesłana do Channel. Amazon automatycznie zwróci pełną kwotę klientowi, niezależnie od określonej całkowitej kwoty zwrotu.
⚠️ Aby dokonać częściowego zwrotu pieniędzy za niezrealizowane zamówienia, najpierw utwórz przesyłkę dla pozycji, które planujesz dostarczyć, a następnie utwórz notę kredytową dla pozostałych produktów.
Jeśli kupujący zażądał anulowania niewysłanego zamówienia, informacja ta zostanie wyświetlona w kolumnie Status w siatce zamówień:
Możesz zwrócić takie zamówienia, tworząc Credit Memo w Magento. Zamówienie zostanie anulowane zarówno w M2E Pro, jak i na Amazon, z powodem wskazanym jako Buyer Cancled.
W przypadku zamówień Shipped Amazon można wybrać pełny lub częściowy zwrot pieniędzy. Płatność zostanie zwrócona tylko za produkty wskazane w nocie kredytowej.
⚠️ W przypadku zwrotu pieniędzy za zamówienie niewysłane, zostanie użyty powód zwrotu „Brak zapasów”, podczas gdy zamówienie wysłane zostanie zwrócone z powodem „Zwrot od klienta”.
Jeśli chcesz zrekompensować koszty dostawy poniesione przez klienta, dodatkowo określ odpowiednią kwotę za wysyłkę w polu Suma zwrotu. Aby uzupełnić zwrócone pozycje, kliknij przycisk Update Qty`s.
Podczas zwrotu kosztów zamówienia Amazon, M2E Pro bierze pod uwagę wszystkie zmiany w sumie zamówienia. Na przykład, jeśli uwzględnisz zwrot korekty lub opłatę korekty w nocie kredytowej lub zmienisz koszt wysyłki, M2E Pro zapewni zwrot prawidłowej kwoty.
Załóżmy, że musisz zwrócić kwotę zamówienia z sumą częściową 20 USD, a także chcesz zwrócić 5 USD za wysyłkę. Jeśli dodasz opłatę korekcyjną w wysokości 5 USD, całkowita kwota zwrotu wyniesie 20 USD zamiast 25 USD (ponieważ wartość opłaty korekcyjnej odejmuje się od całkowitej kwoty zwrotu).
Jeśli opłata korekcyjna nie zostanie określona, ale zwrot korekty wyniesie 5 USD, całkowita kwota zwrotu wyniesie 30 USD.
