Con M2E Pro, puede gestionar los pedidos de Amazon durante todo su ciclo de vida, incluida la información de envío y seguimiento. Tan pronto como un cliente realiza un pedido en el canal, este se importa automáticamente a M2E Pro junto con todos los datos relacionados con el envío disponibles en ese momento.
Para ver estos datos, vaya a la sección Información de envío y manipulación en la página de pedidos individuales (Ventas > Pedidos):
M2E Pro transmite esta información al pedido de Magento creado para el pedido correspondiente de Amazon:
Junto con la información anterior, estos datos pueden pasarse a la sección Información sobre envío y manipulación:
- Etiquetas de pedidos de Amazon (Prime, Business, Factura por Amazon)
- Información sobre la entrega de palés: está disponible cuando un cliente opta por la entrega gratuita de palés al finalizar la compra.
ℹ️ La importación de etiquetas de pedidos de Amazon y el valor «Enviar antes de la fecha» se pueden desactivar en la configuración de la cuenta.
✅ Para obtener más información sobre la entrega de palés de Amazon, consulte el blog de M2E Pro aquí.
El resto de los datos de envío, como el transportista, el número de seguimiento, etc., suelen actualizarse a través de Magento o directamente en Amazon. En ambos casos, la tarea principal de M2E Pro es obtener estas actualizaciones y sincronizar los detalles relevantes del pedido entre Amazon y Magento.
Gestión de envíos en Magento #
Por regla general, cuando el pedido está pagado, facturado y listo para su envío, se crea un envío en Magento. El estado del pedido en Magento se marcará como Completo en consecuencia.
A continuación, M2E Pro envía automáticamente los datos de envío y seguimiento a Amazon. Si Amazon valida correctamente estos datos, el pedido del canal se actualizará a Enviado.
Puede consultar toda la información necesaria sobre el envío y el seguimiento en la sección dedicada de su envío de Magento:
ℹ️ Comprueba la configuración del mapa de estados de pedidos para asegurarte de que M2E Pro actualiza correctamente el estado del pedido de Magento en función del estado del pedido de Amazon.
⚠️ Si utiliza una herramienta externa para proporcionar datos de envío o seguimiento para el pedido de Magento, asegúrese de que su herramienta esté suscrita a los siguientes eventos de Magento:
- sales_shipment_item_save_after (creación de envíos en Magento)
- sales_order_shipment_track_save_after (añadir un número de seguimiento)
De lo contrario, M2E Pro no podrá detectar los cambios en los envíos en Magento y transmitirlos al pedido del canal de forma adecuada.
Configuración de los métodos de envío #
Al gestionar envíos a través de Magento, debe comprobar que M2E Pro Shipping esté habilitado en la lista de métodos de envío para la vista de tienda donde se está importando un pedido.
Para ello, vaya a la pestaña Tiendas > Configuración > Ventas > Métodos de envío > M2E Pro Shipping:
✅ M2E Pro te permite configurar los servicios de Envío de Amazon para los pedidos no enviados. Encuentra más detalles aquí.
También debe configurar los ajustes de Shipping Mapping vinculando los servicios de envío de Amazon y Magento. De esta forma, se asegurará de que se utiliza el servicio de envío correcto para cada pedido.
Navega a Integración con Amazon > Configuración > Envío. Allí verás todos los tipos de entrega disponibles para servicios nacionales e internacionales, dependiendo del marketplace de Amazon. Para cada tipo de entrega, debes seleccionar el servicio Magento correspondiente en un menú desplegable.
Los datos del servicio de envío se importarán a los pedidos de Magento según la configuración de mapa de envíos.
ℹ️ Si no configura los mapas de envío para un servicio de entrega específico, el método de envío M2E Pro se importará al pedido de Magento.
Actualización manual de la información de envío #
El proceso de actualización de la información de envío y seguimiento en Amazon a través de M2E Pro está totalmente automatizado. Sin embargo, en caso de que surjan problemas con las actualizaciones automáticas, también puede recurrir a acciones manuales.
Por ejemplo, si el estado del pedido de Amazon no se puede actualizar automáticamente a Enviado por algún motivo, intente hacerlo manualmente. Vaya a la cuadrícula Pedidos y envíe la acción Marcar pedido(s) como enviado(s) desde el menú de acciones masivas o individuales:
O haga clic en el botón Marcar como enviado en la parte superior de la página de pedidos individuales.
En ocasiones, es posible que tenga que volver a enviar la información de envío a Amazon, por ejemplo, porque se ha cambiado el número de seguimiento. Para ello, envíe la acción correspondiente desde el menú de acciones masivas:
✅ Consulte un artículo detallado sobre cómo enviar varios números de seguimiento por cada pedido a Amazon.
ℹ️ En algunos casos, los pedidos de Amazon pueden actualizarse como «Enviado» independientemente de si se proporcionan los datos de seguimiento.
Para regular si los pedidos de Amazon sin información de seguimiento deben marcarse como Enviados, configura la opción correspondiente en la sección Información de envío en Integración con Amazon > Configuración > Cuentas > Pedidos.
Configuración de transportistas #
Al enviar información de seguimiento a Amazon, M2E Pro toma el nombre del transportista de las configuraciones de transportistas en Magento. Encuéntrelos en la siguiente ruta:
Mage_Shipping_Model_Carrier_Abstract
getConfigData('title')
Para cambiar el nombre del transportista enviado al pedido de Amazon, debe modificar el valor proporcionado en getConfigData('title').
ℹ️ El título del transportista enviado a Amazon debe cumplir con las normas de formato de los transportistas. De lo contrario, Amazon devolverá un error y los detalles de seguimiento no se actualizarán.
Para confirmar un envío, Amazon exige a los vendedores que proporcionen un valor para el transportista y el servicio de envío.
M2E Pro comprueba la validez del transportista indicado en el envío de Magento, es decir, si figura en la lista de transportistas aprobados por Amazon. Si es así, este valor se enviará a Amazon como Transportista. El servicio de envío se toma del campo Título de la sección Información de envío y seguimiento del envío de Magento.
ℹ️ En caso de que el pedido se envíe a través de un transportista que no figure en la lista, M2E Pro indicará el valor del transportista como «Otro». El nombre del transportista que figura en el envío de Magento se utilizará como servicio de envío.
Un envío de Magento puede contener solo un número de seguimiento, sin indicar el servicio de envío ni el título. En este caso, el transportista aparecerá como «Otro» en Amazon y el servicio de envío como «Personalizado».
✅ También es esencial proporcionar un ID de seguimiento válido. Consulte esta breve guía sobre cómo resolver problemas con los datos de seguimiento incorrectos enviados a Amazon.
Gestión de envíos en Amazon #
Cuando los datos de envío y seguimiento están disponibles en Amazon, M2E Pro los importa y activa Magento para crear automáticamente un envío para el pedido correspondiente. Si la creación del envío se realiza correctamente, el estado del pedido en Magento se actualizará a Completo (también conocido como Enviado).
Si gestiona sus envíos directamente en Amazon o utiliza una herramienta de terceros, se recomienda mantener activada la opción Creación de envíos de Magento. La encontrará en la pestaña Facturas y envíos de la configuración de su cuenta (Amazon > Configuración > Cuentas):
De esta manera, una vez que M2E Pro reciba la información de envío de Amazon, se enviará al pedido de Magento. A continuación, se creará automáticamente un envío de Magento, sin necesidad de realizar ninguna acción manual.
ℹ️ Tenga en cuenta que, según las normas de Amazon SP-API, Amazon no devuelve la información de seguimiento. Como resultado, el envío en Magento se creará sin detalles de seguimiento.
