Si desea gestionar las ventas y los pedidos de su canal en M2E Pro, solo tiene que activar la opción Crear pedido en Magento (Amazon > Configuración > Cuentas > Pedidos). A continuación, se crearán pedidos de Magento para los importados desde Amazon.
De vez en cuando, los compradores pueden reconsiderar su compra y solicitar un reembolso. Con la opción Cancelación y reembolso si se crea una nota de crédito activada (Amazon > Configuración > Cuentas > Pedidos), puede procesar sus solicitudes de cancelación más rápidamente. Simplemente cree una nota de crédito para el pedido en Magento Ventas > Pedidos. M2E Pro enviará la información de la nota de crédito a Amazon y sincronizará el estado del pedido en sincronía.
Cancelación #
Los pedidos de Amazon sin pagar se muestran como Pendiente en la cuadrícula de pedidos de M2E Pro (Amazon > Ventas).
Cuando se cancelan pedidos pagados en Amazon, M2E Pro puede crear automáticamente notas de crédito de Magento para los pedidos correspondientes. También puede configurar M2E Pro para que cree automáticamente una nota de crédito en Magento después de recibir una solicitud de cancelación del comprador.
Para ello, debe habilitar las opciones pertinentes en Integración con Amazon > Configuraciones > Pedidos > Reembolso y cancelación:
Reembolso #
Los pedidos de Magento solo se pueden crear para los pedidos pagados de Amazon. Esto significa que solo se pueden reembolsar los pedidos de Amazon sin enviar y enviados en Magento.
Para reembolsar un pedido sin enviar, puede crear una nota de crédito en Magento. El pedido se cancelará y la actualización del estado se enviará al canal. Amazon emitirá automáticamente un reembolso completo a su cliente, independientemente del total general del reembolso especificado.
⚠️ Para reembolsar parcialmente un pedido sin enviar, primero cree un envío para los artículos que planea entregar y luego cree la nota de crédito para los productos restantes.
Si un comprador ha solicitado la cancelación de un pedido sin enviar, verás esta información en la columna Estado de la cuadrícula Pedidos:
Puede reembolsar dichos pedidos creando una nota de crédito en Magento. El pedido se cancelará tanto en M2E Pro como en Amazon, indicando como motivo «Cancelado por el comprador».
Para los pedidos de Amazon enviados, puede optar por emitir un reembolso total o parcial. El pago solo se devolverá por los productos que indique en la nota de crédito.
⚠️ Si reembolsas el pedido sin enviar, se utilizará el motivo de reembolso «Sin existencias», mientras que el pedido enviado se reembolsará con el motivo «Devolución del cliente».
Si desea compensar los gastos de envío de su cliente, especifique además la suma correspondiente en «Envío» en «Totales de reembolso». Para reponer los artículos reembolsados, haga clic en «Actualizar cantidades».
Al reembolsar un pedido de Amazon, M2E Pro tiene en cuenta todos los cambios en el total del pedido. Por ejemplo, si incluye un reembolso por ajuste o una tarifa de ajuste en la nota de crédito o cambia el coste de envío, M2E Pro se asegurará de que se reembolse la cantidad correcta.
Supongamos que necesita reembolsar un pedido con un subtotal de 20 $ y que también desea reembolsar 5 $ por los gastos de envío. Si añade una tasa de ajuste de 5 $, el total reembolsado será de 20 $ en lugar de 25 $ (ya que el valor de la tasa de ajuste se resta del importe total del reembolso).
Si no se especifica la tasa de ajuste, pero el reembolso por ajuste es de 5 $, el total reembolsado será de 30 $.
