Pokud chcete spravovat prodej a objednávky svého kanálu v M2E Pro, stačí aktivovat možnost Vytvořit objednávku v Magentu (Amazon > Konfigurace > Účty > Objednávky). Poté budou pro objednávky importované z Amazonu vytvořeny objednávky v Magentu.
Někdy se může stát, že zákazník přehodnotí svůj nákup a požádá o vrácení peněz. S povolenou možností Zrušení a vrácení peněz, pokud je vytvořena dobropis (Amazon > Konfigurace > Účty > Objednávky) můžete žádosti o zrušení zpracovat rychleji. Stačí vytvořit dobropis pro objednávku v Magento Prodej > Objednávky. M2E Pro odešle informace z dobropisu do Amazonu a podle toho synchronizuje stav objednávky.
Zrušení #
Nezaplacené objednávky Amazon se v tabulce objednávek M2E Pro (Amazon > Prodej) zobrazují jako Čekající.
Když jsou zaplacené objednávky na Amazonu zrušeny, M2E Pro může automaticky vytvořit kreditní poznámky Magento pro odpovídající objednávky. Můžete také nastavit M2E Pro tak, aby automaticky vytvořil kreditní poznámku v Magentu po obdržení žádosti o zrušení od zákazníka.
K tomu je třeba povolit příslušné možnosti v části Integrace Amazon > Konfigurace > Objednávky > Vrácení peněz a zrušení:
Vrácení peněz #
Objednávky Magento lze vytvářet pouze pro placené objednávky Amazon. To znamená, že v Magento můžete vrátit pouze neodeslané a odeslané objednávky Amazon.
Chcete-li vrátit neodeslanou objednávku, můžete v Magento vytvořit dobropis. Objednávka bude zrušena a aktualizace stavu bude odeslána do kanálu. Amazon automaticky vystaví plnou refundaci vašemu zákazníkovi bez ohledu na zadanou celkovou částku refundace.
⚠️ Chcete-li částečně refundovat neodeslanou objednávku, nejprve vytvořte zásilku pro položky, které plánujete doručit, a poté vytvořte dobropis pro zbývající produkty.
Pokud zákazník požádal o zrušení neodeslané objednávky, uvidíte tuto informaci ve sloupci Stav v tabulce Objednávka:
Takové objednávky můžete refundovat vytvořením dobropisu v Magentu. Objednávka bude zrušena jak v M2E Pro, tak na Amazonu, s uvedením důvodu Zrušeno zákazníkem.
U odeslaných objednávek Amazonu si můžete vybrat, zda chcete vystavit plnou nebo částečnou refundaci. Platba bude vrácena pouze za produkty, které uvedete v dobropisu.
⚠️ Pokud vrátíte neodeslanou objednávku, bude použit důvod vrácení „Žádné skladové zásoby“, zatímco odeslaná objednávka bude vrácena s důvodem „Vrácení zákazníkem“.
Pokud chcete zákazníkovi uhradit náklady na dopravu, uveďte navíc příslušnou částku za dopravu v celkové částce vrácení peněz. Chcete-li vrácené položky doplnit do skladu, klikněte na Aktualizovat množství.
Při vracení peněz za objednávku Amazonu bere M2E Pro v úvahu všechny změny v celkové částce objednávky. Pokud například do dobropisu zahrnete úpravu refundace nebo poplatek za úpravu nebo změníte náklady na dopravu, M2E Pro zajistí, aby byla vrácena správná částka.
Řekněme, že potřebujete vrátit peníze za objednávku s mezisoučtem 20 $ a chcete také vrátit 5 $ za dopravu. Pokud přidáte poplatek za úpravu ve výši 5 $, celková vrácená částka bude 20 $ místo 25 $ (protože hodnota poplatku za úpravu se odečte od celkové vrácené částky).
Pokud není specifikován poplatek za úpravu, ale vrácená částka za úpravu je 5 $, celková vrácená částka bude 30 $.
